Au Japon, les fabricants et commerçants rivalisent d’ingéniosité pour offrir les meilleures prestations à leurs clients. Ces derniers, soucieux du moindre détail, ont droit à des produits high-tech et pratiques tels que des toilettes dernier-cri et des parapluies jetables.
A Tokyo, par exemple, les toilettes proposées aux consommateurs sont sophistiquées. Les WC comportent des jets de lavage, une cuvette chauffante pour leur confort et un son d’eau artificiel capable de couvrir tout bruit gênant. Ils sont même dotés d'un siège pour nourrisson, le temps pour une mère encombrée de se soulager. Les Japonais pressés d’aller au travail le matin peuvent également manger dans une supérette multi-services, appelée "konbini", qui ouvre le jour et la nuit. Ils peuvent même y régler leurs factures d’électricité ou s’acheter des vêtements de rechange. Aussi pour payer leurs différentes courses ou utiliser les transports, les Japonais n’ont qu’à sortir leur smartphone ou une carte porte-monnaie électronique Suica ou Pasmo. Et quand il pleut, ils peuvent acheter des parapluies transparents valant moins de trois euros n’importe où. Ils peuvent les ranger dans un sac plastique à l’entrée de leur bureau ou les laisser à une consigne à cadenas quand ils vont au musée.
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Selon la sociologue française Muriel Jolivet, les Japonais sont très pragmatiques et privilégient le confort ainsi que la praticité. La culture japonaise en est consciente et les commerçants portent toute leur attention sur leurs clients, précise Kazuhiro Watanabe, spécialiste des tendances de consommation pour le groupe Nikkei BP.
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A votre avis, jusqu’où les Japonais seraient-ils prêts à aller pour faire plaisir à leurs clients ?